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Berlin

Leiter Kundenservice e-Bike (m/w/d)

Brose ist weltweit der viertgrößte Automobilzulieferer in Familienbesitz.

Der Hersteller mechatronischer Systeme für Türen und Sitze beliefert die Automobilindustrie auch mit rund 200 Millionen Elektromotoren jährlich.

Brose hat sein Know-how auf das E-Bike übertragen und in Berlin ein Kompetenzzentrum errichtet, indem Entwicklung, Vertrieb, Marketing und Fertigung der Fahrrad-Antriebe gebündelt sind. Dem innovativen Antriebssystem von Brose vertrauen über 30 internationale Fahrrad-Hersteller.

Ihre Aufgaben

  • Führung und Weiterentwicklung des e-Bike Kundenservice in Berlin und weltweit
  • Steuerung der lokalen Kundenservice Center und Produktionsstätten der Fahrradhersteller und der internationalen Service-Organisationen/-partner sowie Betreuung der Partner und Unterstützung bei allen Anfragen
  • Aufbau eines 1st und 2nd level Support in Deutschland und Unterstützung ausländischer Partner sowie Aufbau des Kundenservice für OEM Kunden, Fahrradhandel und Endkunden
  • Aufbau und Betreuung der Brose Händlerorganisation sowie Weiterentwicklung der POS Unterstützung mit Servicematerial, FAQ, Tutorials, Analysetools, Werkzeuge, Marketingmaterials
  • Durchführung von Schulungen für OEMs, Händler, der Service Center Mitarbeiter und Partner und technische Unterstützung bei Events
  • Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Serviceunterlagen und des Servicetools in Zusammenarbeit mit den zuständigen Bereichen
  • Personalseitiger Aufbau des Kundenservice-Bereiches am Standort Berlin sowie Führen, fördern und motivieren der unterstellten Mitarbeiter

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium Dipl.- Ing. Fachrichtung Elektrotechnik, Maschinenbau oder vergleichbare Qualifikation
  • Langjährige relevante Berufserfahrung im Service-Segment
  • Hintergrund und Erfahrungen in der Bike-Branche zwingend erforderlich
  • Tiefgehende Kenntnisse bezüglich e-Bike Markt, Produkten und Wettbewerb
  • Teamfähigkeit, Durchsetzungsstärke und ausgeprägte Führungskompetenz

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